ISO20000 屬于什么管理體系？

ISO 20000 信息技術(shù)服務(wù)體系

隨著全球IT服務(wù)業(yè)逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化，各組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或者對內(nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

如何控制IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)（無論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問題，而ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系就是解決該問題的指南。ISO 20000是一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。其中，ISO 20000-1定義了一個(gè)服務(wù)提供方，向其顧客交付受管理的服務(wù)并達(dá)到可接受質(zhì)量的基本要求。ISO 20000是一個(gè)針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 20000的認(rèn)證適用于IT服務(wù)的提供者，可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門。

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。建立IT服務(wù)管理體系已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。